CRM-система представляет собой программное обеспечение с основными функциями установленными на удаленном сервере. Данная система дает возможность настроить рабочее место на любое количество операторов через web-интерфейс.
CRM-системы позволяют:
- Фиксировать поступление звонков к оператору.
- Открывать скрипт работы во время звонка ,записывать сам звонок. Устанавливать, при необходимости перезвоны.
- Регистрировать итоги разговора и комментарии менеджера.
- Хранить всю информацию о клиенте .
- Руководитель может устанавливать приоритеты и направления звонков для каждого оператора.
В какой сфере используется ?
Не смотря на преимущества системы, важно понимать, есть ли необходимость установки такой программы именно для вашего бизнеса. Если в работе важны входящие звонки или запросы ( лиды), Вы прилагаете какие-то усилия для удержания новых клиентов то CRM-система необходима. В том случае, если Ваш бизнес работает с постоянными клиентами и эта работа основана на долгосрочных договорах, а все контакты с покупателем -личные встречи, то CRM система не даст никаких результатов. Так же важно, не только наличие данной системы, а ее настройка и работа с ней, максимальное использование ее функционала .
CRM -система дает доступ к базе данным и аналитике, как в реальном времени, так и за определенный период (несколько часов, дней, месяцев). Все данные можно выгрузить с программы, как индивидуально по менеджеру так и в разрезе групп или нескольких операторов. С помощью такой системы, компания получает ответы на вопросы , важные для ведения бизнеса и принятия управленческих решений. Поэтому данная система — это комплексное программное обеспечение, которое служит, как рабочее место самого оператора и рабочее место руководителя, а так же аналитический центр.
CRM-cистема — это механизм, который позволяет эффективно выполнять поставленные задачи в связке с квалифицированным персоналом и добиться наилучших результатов. В данном случае, мы можем Вам предложить эту качественную связку. Ждем Ваших звонков.