«Таємний покупець» або служба контролю якості – один із способів телефонних опитувань call-центру «Мідас-Телеком». Метою цього сервісу є отримання оцінки роботи Ваших співробітників, які спілкуються з Вашими споживачами особисто. Адже не секрет, що успіх Вашого бізнесу залежить безпосередньо від продуктивності роботи цих людей.
Послуга «Таємний покупець» є одним із способів контролю роботи Ваших співробітників і допомагає Вам:
- Дати оцінку знань та інтересам співробітників;
- Визначити властивості POS – матеріалів;
- Вивчити роботу конкурентів;
- Провести перевірку торгових точок.
Етапи роботи даної послуги:
- Оператори «Мідас-Телеком» будуть періодично обдзвонювати клієнтів, щоб визначити чи задоволені вони роботою співробітників Вашої компанії і чи є у них якісь пропозиції.
- Завдяки зібраним даними, які Ви отримуєте у вигляді звітів, можна отримати уявлення про думку і ставлення споживачів до Вашої компанії.
У підсумку, переглядаючи статистичні дані, Ви зможете побачити на які області, на думку клієнтів, сконцентрувати зусилля.
Вигода даної послуги в тому, що Ви будете мати вичерпну і об’єктивну інформацію. Вам не доведеться займатися додатковим пошуком працівників та їх навчанням.
Схема проведення послуги «Таємний покупець».
Наша компанія детально вивчає роботу тестованого відділу і розробляє анкети, де вказані всі потрібні параметри, за якими будуть оцінюватися Ваші співробітники. Наш організатор створює сценарій дзвінка, який включає в себе різні варіанти розмови таємного клієнта з Вашим співробітником.
Ми створюємо логічний сценарій здійснення дзвінка, щоб провести необхідну кількість дзвінків з максимальним результатом.
Дана послуга має й інші способи використання:
- Вивчення можливостей ринку, іншими словами – дослідження конкурентних пропозицій на ринку;
- Контроль плідності роботи Ваших партнерів в колективних проектах.
Хочете дізнатися думки клієнтів, які вже замовляли послуги у Вашій компанії, або їх оцінку роботі Вашого персоналу? У такому випадку послуга «Таємний покупець» від call-центру «Мідас-Телеком» спеціально для Вас!