«Таємний покупець» або служба контролю якості – один із способів телефонних опитувань call-центру «Мідас-Телеком». Метою цього сервісу є отримання оцінки роботи Ваших співробітників, які спілкуються з Вашими споживачами особисто. Адже не секрет, що успіх Вашого бізнесу залежить безпосередньо від продуктивності роботи цих людей.

Послуга «Таємний покупець» є одним із способів контролю роботи Ваших співробітників і допомагає Вам:

  • Дати оцінку знань та інтересам співробітників;
  • Визначити властивості POS – матеріалів;
  • Вивчити роботу конкурентів;
  • Провести перевірку торгових точок.

Етапи роботи даної послуги:

  • Оператори «Мідас-Телеком» будуть періодично обдзвонювати клієнтів, щоб визначити чи задоволені вони роботою співробітників Вашої компанії і чи є у них якісь пропозиції.
  • Завдяки зібраним даними, які Ви отримуєте у вигляді звітів, можна отримати уявлення про думку і ставлення споживачів до Вашої компанії.

У підсумку, переглядаючи статистичні дані, Ви зможете побачити на які області, на думку клієнтів, сконцентрувати зусилля.

Вигода даної послуги в тому, що Ви будете мати вичерпну і об’єктивну інформацію. Вам не доведеться займатися додатковим пошуком працівників та їх навчанням.

Схема проведення послуги «Таємний покупець».

Наша компанія детально вивчає роботу тестованого відділу і розробляє анкети, де вказані всі потрібні параметри, за якими будуть оцінюватися Ваші співробітники. Наш організатор створює сценарій дзвінка, який включає в себе різні варіанти розмови таємного клієнта з Вашим співробітником.

Ми створюємо логічний сценарій здійснення дзвінка, щоб провести необхідну кількість дзвінків з максимальним результатом.

Дана послуга має й інші способи використання:

  • Вивчення можливостей ринку, іншими словами – дослідження конкурентних пропозицій на ринку;
  • Контроль плідності роботи Ваших партнерів в колективних проектах.

Хочете дізнатися думки клієнтів, які вже замовляли послуги у Вашій компанії, або їх оцінку роботі Вашого персоналу? У такому випадку послуга «Таємний покупець» від call-центру «Мідас-Телеком» спеціально для Вас!