Послуга техпідтримка від контакт центру “МІДАС-ТЕЛЕКОМ”

На сьогоднішній день, техпідтримка вимагає серйозних вкладень коштів і здійснювати фінансування цього «витратного» підрозділу стає все складніше.

Найчастіше служба підтримки, яку намагаються побудувати успішні компанії, складається з міні call-центру, де працюють диспетчери, що фіксують звернення в системі і технічним відділом, а також інженери, які вирішують виникаючі технічні проблеми.

З нами Ви зможете значно підвищити якість обслуговування клієнтів і, що важливо, знизити Ваші витрати шляхом аутсорсингу (залучення зовнішніх ресурсів для вирішення власних проблем і завдань) служби підтримки – самої «дорогою» частини процесу.

Наші функціональні і технічні засоби дадуть можливість розділити сфери відповідальності з надання техпідтримки таким чином, щоб це було зручно в першу чергу Вам. Наприклад, ми готові взяти на себе ті дзвінки клієнтів, з якими у Вашій служби підтримки можуть виникнути труднощі через недостатню кількість технічних ресурсів або операторів.

Крім усього іншого наше ІТ-підрозділ може надати інженерів, якщо Вам знадобиться допомога в аутсорсингу обробки звернень Ваших клієнтів.

Техпідтримка на стороні аутсорсингового call-центру – це висока якість обслуговування та оперативність реагування, а також гнучкість в здійсненні нестандартних завдань.