«Тайный покупатель» или служба контроля качества – один из способов телефонных опросов call-центра «Мидас-Телеком». Целью этого сервиса является получение оценки работы Ваших сотрудников, которые общаются с Вашими потребителями лично. Ведь не секрет, что успех Вашего бизнеса зависит непосредственно от продуктивности работы этих людей.

Услуга «Тайный покупатель» является одним из способов контроля работы Ваших сотрудников и помогает Вам:

  • Дать оценку знаниям и интересам сотрудников;
  • Определить свойства POS — материалов;
  • Изучить работу конкурентов;
  • Провести проверку торговых точек.

Этапы работы данной услуги:

  • Операторы «Мидас-Телекома» будут периодически обзванивать клиентов, чтобы определить удовлетворены ли они работой сотрудников Вашей компании и имеются ли у них какие-то предложения.
  • Благодаря собранным данным, которые Вы получаете в виде отчетов, можно получить представление о мнении и отношении потребителей к Вашей компании.

В итоге, просматривая статистические данные, Вы сможете увидеть на какие области, по мнению клиентов, сконцентрировать усилия.

Выгода данной услуги в том, что Вы будете иметь исчерпывающую и объективную информацию. Вам не придется заниматься дополнительным поиском работников и их обучением.

Схема проведения услуги «Тайный покупатель».

Наша компания подробно изучает работу тестируемого отдела и разрабатывает анкеты, где указаны все нужные параметры, по которым будут оцениваться Ваши сотрудники. Наш организатор создает сценарий звонка, который включает в себя различные варианты разговора тайного клиента с Вашим сотрудником.

Мы создаем логический сценарий совершения вызова, чтобы провести необходимое количество звонков с максимальным результатом.

Данная услуга имеет и другие способы использования:

  • Изучение возможностей рынка, другими словами – исследование конкурентных предложений на рынке;
  • Контроль плодотворности работы Ваших партнеров в коллективных проектах.

Хотите узнать мнения клиентов, которые уже заказывали услуги в Вашей компании, или их оценку работе Вашего персонала? В таком случае услуга «Тайный покупатель» от call-центра «Мидас-Телеком» специально для Вас!

Тайный покупатель

Услугу «тайный покупатель» агентство Мидас Телеком считает одной из определяющих для развития вашего бизнеса. Давно известно: если вы занимаетесь продажей товаров или услуг не лично, а задействовав штат специально подготовленных сотрудников, очень важно понимать, насколько они правильно ведут себя по отношению к потенциальному покупателю.

Стоимость услуги тайный покупатель несоизмерима с тем, что вы приобретаете взамен. Если вы желаете максимально повысить эффективность работы своих сотрудников с минимальными вложениями, если хотите укомплектовать свой штат настоящими профессионалами, которые одновременно обладают навыками психолога, колл-центр Мидас Телеком всегда готов помочь.

Когда может понадобиться услуга «Тайный звонящий покупатель»

Тайный звонящий или тайный покупатель – услуги, которые могут потребоваться владельцу интернет-магазина, технической службы поддержки, туристического бюро, а также онлайн ресторанам, диспетчерским службам такси и так далее.

Услуга тайный покупатель, стоимость которой в нашем сервисном центре более чем доступна, подразумевает участие специально подготовленного оператора, который должен позвонить по указанному телефону и провести диалог с менеджером по продаже с учетом предварительно составленного сценария.

Вы сразу же определите для себя следующие моменты:

• поведение и стиль общения менеджера по телефону при первом звонке незнакомого клиента;

• устойчивость менеджера к стрессовым ситуациям при общении с «нервным» покупателем;

• степень профессионализма при презентации товара или услуги по телефону;

• использование сотрудниками действенных маркетинговых приемов по «обработке» клиента;

• реакцию на многократные повторные звонки особо «настырных» и «докучливых» клиентов.

Тайный покупатель заказать услугу стоит для комплектации штата профессиональными менеджерами, для продвижения новой продукции, для повышения общего уровня коммуникаций в вашей компании.