Услуга «Горячая линия»

Это — сервис, предназначенный для обработки потока звонков, поступающих по самым разным причинам. Эта функция эффективно обеспечивает поддержку рекламных и PR компаний. Данная услуга повышает лояльность клиентов к Вашей компании, а они, в свою очередь, активно рассказывают о Вашей компании своим знакомым и друзьям. Посудите сами, все, что нужно клиенту, так это поднять трубку, набрать номер горячей линии, сформулировать вопрос и получить удовлетворяющий его исчерпывающий ответ.

Наши горячие линии ориентированы на вопросы о характеристике товаров и сферы деятельности компании. Во время рекламных акций, сотрудники call-центра проводят высококачественную работу, отвечая на вопросы клиентов и, при необходимости, собирают дополнительную информацию о потребителях с целью применения ее в маркетинговых исследованиях. Благодаря профессиональному техническому оснащению call-центра и большому количеству квалифицированных операторов, Вы можете быть уверены в том, что ни один звонок клиента не останется незамеченным.

Основные функции:

  • Многоканальный номер — объединение всех телефонных номеров в один;
  • Прием большого потока звонков одновременно;
  • Круглосуточная информационная поддержка для клиентов;
  • Перевод звонков на специалистов Вашей компании;
  • Ведение статистики обращений и другой развернутой отчетности.

Преимущества для Вашей компании:

  • Увеличение лояльности клиентов;
  • Процесс получения информации от клиентов, не требующий больших затрат;
  • Решение различных видов вопросов (кадровых, организационных, технических);
  • Экономия времени для Вас и Ваших сотрудников;
  • Постоянно растущий уровень качества обслуживания клиентов.

«Мидас-Телеком» предоставляет прямой многоканальный номер телефона для создания горячей линии. По данному номеру все звонки будут принимать квалифицированные операторы. В случае если возникает вопрос, на который оператор не сможет ответить, он будет иметь возможность переадресовать звонок в офис вашей компании, где на его вопрос ответит специалист обладающий требуемой квалификацией.

Мы гарантируем, что ни одна просьба, замечание, пожелание и предложение не будут обделены вниманием. Все звонки записываются и предоставляются отчеты в любой согласованной форме.

«Горячая линия» станет незаменимой функцией в Вашем бизнесе, поможет поддержать и улучшить отношения между Вашим брендом и Вашими клиентами или потребителями. Горячая линия – это, своего рода, выражение внимания и уважения к времени Ваших клиентов.

Организация горячей линии

Организация горячей линии может быть востребована во многих ситуациях, когда необходимо обеспечить быстрый и прямой контакт между пользователем услуг и продуктов и компанией, которая их предоставляет или продает. Кому это может быть интересно?

Прежде всего, это любые коммерческие торговые компании, а также практически все интернет-магазины, сетевые торговые точки, онлайн-маркеты, отделы технического обслуживания и так далее.

Горячие линии колл центр Мидас Телеком считает одним из наиболее эффективных и действенных инструментов, способствующих качественному и продуктивному взаимодействию между продавцом и покупателем.

Горячие линии позволяют всегда оставаться на связи со своими потенциальными клиентами, быстро, четко и своевременно реагируя на любые обращения, приходя на помощь в сложных ситуациях. Возможность получить квалифицированную помощь в любой сложной ситуации для любого клиента очень много скажет об отношении компании к своим покупателям.

Она улучшает лояльность к бренду и производителю, снижает уровень недоверия к новым торговым маркам, представляемым знакомой компанией. Горячая линия обычно имеет номер, который начинается с 0-800: его просто запомнить и можно быстро набрать при необходимости.

Какие услуги предполагает горячая линия

Колл-центр «горячие линии» может предлагать в следующем формате:

• Свободный доступ клиентов в любое время в режиме 24/7. При необходимости можно заказать работу и в праздничные дни по более высокому тарифу.

• Профессиональная подготовка операторов call-центра с учетом специфики горячей линии, особенностей предлагаемых товаров или услуг.

• Изучение любых аспектов и нюансов проекта «горячей линии.

• Создание удобного голосового меню для каждого звонящего.

• Регистрация каждого звонка, ведение статистического анализа.

• Контроль работы операторов в онлайн режиме, запись диалогов с клиентами с последующим разбором ошибок и корректировкой.

• Выдача отчета клиенту, который заказывал услугу.

Стоимость услуги более чем доступна, при этом вы всегда находитесь в «тесном» контакте со своим покупателем, четко реагируя на любые его запросы.